Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）ではじめるMEO対策

皆さんは、行きたいお店を探すときにどんな方法を使いますか？

お店の情報を知りたいときに、よく使われるのがスマートフォンの地図検索です。

GoogleMap検索は、お店に辿り着くまでに「ルート」や「お店の写真」、「口コミ」を表示してくれるので、とても便利な機能ですよね。

もし、あなたが実店舗を持って営業しているのであれば、この機能を使わない手はありません。

近年、GoogleMapなど地図検索エンジンでお店が上位に表示されるように対策を行う「MEO対策」に注目が集まっています。

「MEO(Map Engine Optimization)」は、「地図検索エンジンへの最適化」を意味します。

「飲食店」や「クリニック」、「宅配フードサービス」、「美容室」、「学習塾」、「買取業者」といった様々な業態で「MEO対策」が有効です。

今回はGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を使ったMEO対策についてご紹介します。

◎「MEO」対策の重要性とメリット

・Google検索で押さえておきたい「ローカル検索」

たとえば、これから新しい「歯科医院」で診察を受けるとしたら、「地域名（大阪市西区、など）」「歯科医院（歯医者）」と検索を掛けたりしますよね。

この「地域名×業種名」での検索を「ローカル検索」と言います。

スマートフォンでの検索が身近になった現在、こうした「ローカル検索」からお店の存在を知る方も少なくありません。

より多くのお客さんにお店の存在を知ってもらうためには、「ローカル検索」で上位に表示されるMEO対策が必要になります。

・Google検索では「食べログ」よりもGoogleマップが先頭に来る

ネットで飲食店を検索するときには「食べログ」などの大手グルメサイトが有名です。

しかし、実際に「ローカル検索（地域×業種名）」をすると、ほとんどの場合でGoogleMapの情報が先頭に来るようになっています。

これはGoogleの方針変更によるもので、飲食店をローカル検索したひとは「食べログ」のサイトよりも先に、GoogleMapの情報を目にすることになります。

これまで、飲食店のWeb集客対策といえば、「食べログ」や「ホットペッパー」といった大手グルメサイトで評価されることが重要でした。

他の業種でローカル検索をしても、最初に表示されるのは、業種ごとの最大手ポータルサイトではなく、GoogleMapの情報です。

今後はGoogleMap上で上位表示される「MEO」対策の重要性が増していくことが予想されます。

現時点で「MEO」対策の普及は完全に進んでいるわけではありません。

飲食店や医院、クリニック、宅配フードサービスなど、実店舗のある業態で行えば、競合店に差を付けて集客できるチャンスでもあります。

参考：「Googleマイビジネス」から「Googleビジネスプロフィール」への名称変更

「Googleマイビジネス」から「Googleビジネスプロフィール」へ名称が変更になっています。

現在（2023年12月時点）の情報では、業態の規模ごとに管理方法が変更になりました。

従業員が100人を超える大規模ビジネスの管理者は「Googleビジネスプロフィールマネージャー」で管理を行い、100人未満の小規模ビジネスの管理者は「GoogleMap」から直接編集を行います。

今回、取り上げるのは、従業員100人以下の「小規模ビジネス」ですので、主に「GoogleMap」から直接編集する方法をご紹介します。

◎いまから始める「MEO」対策

飲食店やクリニックなどで、これからはじめて「MEO」対策をするときに用意するのがGoogleの新規アカウントです。

もしお持ちでない場合は、店舗用のアカウントを取得することをおすすめします。

ビジネス用のGoogleアカウントを取得できたら、GoogleMap上であなたのお店が登録されているか、確認しましょう。

以前から営業している既存店であれば、Googleによって自動登録されているケースがほとんどです。

その場合は、GoogleMapから、ご自身が経営するお店を呼び出して、「オーナー確認」を行います。

・GoogleMapから行う「オーナー確認」の方法

GoogleMapの地図上でお店をクリックすると、お店の情報がまとめて載っている「ナレッジパネル」が開きます。

「ナレッジパネル」には営業時間やお店の投稿写真などが掲載される場所で、「オーナー確認」が未登録の場合には「住所」や「位置情報の記載」のみになります。

お店の情報を「ナレッジパネル」を開いて確認すると、「ビジネスオーナーですか？」という項目があります。

「ビジネスオーナーですか？」をクリックすると、オーナー確認へと進みます。

GoogleMapの「ナレッジパネル」からオーナー確認を行う際には、ビジネス用のGoogleアカウントでログインしましょう。

「ビジネスオーナーですか？」のクリック後に、ログインしたアカウントが表示されますので、ビジネス用のアカウントになっていることを確認し、「管理を開始」ボタンを押しましょう。

・オーナー確認の認証は主に「電話」「メール」「ハガキ」で行う

「オーナー確認」は主に「電話」「メール」「ハガキ」の三つの方法で行います。（※Google側に登録されている情報により認証方法が異なる場合があります。）

登録されている電話番号に問題がなければ、「電話」での認証がおすすめです。

「電話での確認」を選んだ場合は、Googleより自動で電話連絡が行われます。電話はGoogleMapに登録されている店舗情報に記載された番号に掛かってきます。

通話ボタンを押したあと、すぐに連絡が来るようになっているので、店舗側で電話を取れるタイミングで行ってください。

伝えられた確認コードを控えておき、コードを入力することで「オーナー確認」は完了です。

なお、一度「オーナー確認」を行った電話番号は一定期間、変更することができないため、必ずショップ公式で使用できる番号か確認した上で行いましょう。

フリーダイヤルなどが登録されていて、電話による認証ができないときは、「メール」による認証か、「ハガキ」による認証を行ってください。

「メール」による認証は、独自ドメインの自社サイトがGoogle側で登録されている場合に選択可能です。

入力した独自ドメインのアドレス宛にメールが送られてくるので、記載のコードを入力すれば「オーナー確認」が完了します。

「ハガキ」による認証は、GoogleMap上で登録されている店舗住所宛にハガキが届きます。

「ハガキ」が登録された店舗宛に届くまで、通常14日以上は掛かります。ハガキが店舗に届いたら、記載されたコードを入力して「オーナー確認」は完了です。

Googleからのハガキが届くまでは、店舗の住所や名称、カテゴリーなどの編集は行わないようにご注意ください。

◎「オーナー確認」の完了後にできること

店舗の「オーナー確認」が取れると、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に記載する情報の編集が行えます。

新規事業の開店でGoogleMap上にまだ店舗情報が登録されていない場合は、Googleビジネスプロフィールへの新規登録を行います。

「ビジネス名（店舗名）」や「カテゴリ（業種を選ぶ）」、「住所」や「営業時間」といった情報を入力していきます。

GoogleMapに登録されていない新規店舗の場合も、オーナー確認の手順は上記の「電話」「メール」「ハガキ」での認証と同じです。

・Googleビジネスプロフィール登録時の注意点

では、ここでGoogleビジネスプロフィール登録時の注意点を確認しましょう。

まず、社名や店舗名を入力する「ビジネス名」には、正式な名称のみを記載するようにしてください。

たとえば、「ワーク理髪店」という名称だった場合には「ワーク理髪店　〇〇駅下車すぐ」といったほかのキーワードを含めるのはNGです。

Googleからペナルティを受けると、Map上に表示されなくなるリスクもありますので、正式名称のみを記載しましょう。

「カテゴリ」は、「業種」を入力する欄です。店舗で営業している業種に最も近いものを選びましょう。

この業種での検索が多いという理由で実態とは異なる業種、提供していないサービスの業種を登録するのは止めましょう。

MEO対策ではお客さんからの口コミ評価も重視されます。実態と異なる情報を登録するとクレームのもとになりますので、正確な情報を記載しましょう。

「営業時間」も平日や土日の営業時間、定休日などを入力します。年末年始やゴールデンウィークなどの年間の休業予定は「特別営業時間」に登録します。

突発的な用件で臨時休業を行う際にも、こまめに登録しておくようにしましょう。

当日に来店してお店が開いていなかったことで、「GoogleMapの情報と違う」と苦情が書き込まれたり、満足度が下がったりする可能性があります。

◎オーナーによる口コミ返信もMEO対策のひとつ

今回、記事でご紹介した「オーナー確認」を済ませていると、お客さんからの口コミにショップのオーナーとして返信することができます。

口コミへの対応も重要なMEO対策のひとつです。

積極的にオーナー返信を行うことは、来店したお客さんの満足度に関わるだけでなく、Google側からの評価にもつながるので、ショップが上位に表示されやすくなります。

また、お客さんからの悪い口コミやクレームをそのまま放置していると、口コミ欄で悪目立ちしてしまいます。

しかし、ショップ側が謝罪したり、問題の解決に向けて店側で動いていることをお知らせしたりすることで、「このお店はきちんと運営管理がされている」という印象を持ってもらいやすくなります。

そうすると、悪い口コミ評価の印象を抑えることができます。

口コミに書かれることが正しい指摘であれば、ショップ側でも気づいていなかったことを教えてもらえる機会なので、それを実際に改善すれば、より好印象のお店に近づくでしょう。

ショップ運営を左右する重要な対応でもあるので、口コミへの対応をスタッフに一任するのではなく、なるべくオーナー自身が手動で返信するのがおすすめです。

とくに従業員が少ない、オーナーによる小規模の個人店では、お店のことを一番分かっているのはオーナー自身でしょう。

スタッフに対応させていると、そのスタッフが辞めたときに後任が見つからないケースがありますし、誤った対応を取るとお客さんからの口コミは消すことができません。

口コミへの対応も来客に繋がる重要な施策と考えて、MEO対策を行いましょう。

・MEO対策でお困りのオーナー様は弊社サービスをご利用ください

今回の記事では、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を使ったMEO対策についてご紹介しました。

「MEO対策に手間が掛かるので外注したい」「より効果的なMEO対策で集客したい」とお考えの方に、弊社（「株式会社レジリエンス」）ではMEO対策サービスを提供しております。

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